Politique de confidentialité

1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

MAR'MAILLES Entrepreneur individuel Marine BERNIER 64000 PAU – France E-mail : marmaillescontact@gmail.com Téléphone : 07 59 58 72 07 SIRET : 10906813000011

MAR'MAILLES exerce une activité de création et de vente de créations artisanales fabriquées au crochet.

2 — Données personnelles susceptibles d'être collectées

La collecte et le traitement des données personnelles des utilisateurs et clients sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon l'utilisation du site et les services utilisés, MAR'MAILLES peut être amenée à collecter notamment : nom et prénom ; adresse de facturation ; adresse de livraison ; adresse e-mail ; numéro de téléphone ; informations relatives aux commandes ; produits commandés ; montant et date des commandes ; informations nécessaires au traitement des demandes adressées au service client ; informations nécessaires à la gestion des retours et remboursements ; données techniques liées à la navigation sur le site, notamment lorsque des cookies ou autres traceurs sont utilisés.

MAR'MAILLES ne demande pas aux clients de lui transmettre des données personnelles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de leur demande ou de leur commande.

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

2.a Gestion des commandes : enregistrer et traiter les commandes ; préparer et expédier les produits ; assurer la livraison ; contacter le client concernant sa commande ; gérer les retours, remboursements et réclamations ; établir les documents comptables et factures nécessaires.

2.b Relation client : les coordonnées peuvent être utilisées pour répondre aux demandes envoyées par e-mail ou via un éventuel formulaire de contact.

2.c Obligations légales : certaines données peuvent être conservées lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter les obligations légales et comptables de MAR'MAILLES.

2.d Sécurité du site : certaines données techniques peuvent être utilisées afin d'assurer la sécurité, la maintenance et le bon fonctionnement du site.

3 — Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités prévues. Selon les services utilisés par MAR'MAILLES, cela peut notamment inclure : MAR'MAILLES sous la direction de BERNIER Marine ; l'hébergeur du site (OVH SAS) ; le prestataire de paiement utilisé lors de la commande ; les transporteurs nécessaires à la livraison, notamment Mondial Relay et Colissimo ; les prestataires informatiques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ; les professionnels intervenant pour les obligations comptables, fiscales ou juridiques, lorsque cela est nécessaire ; les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Les prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l'exécution de leurs services.

4 — Hébergement du site

Le site est hébergé par :

OVH SAS 2 rue Kellermann 59100 Roubaix – France Téléphone : 1007 Site : ovhcloud.com

5 — Paiements

Les paiements par carte bancaire et autres moyens de paiement peuvent être traités par des prestataires de paiement spécialisés.

MAR'MAILLES ne demande jamais au client de communiquer son numéro complet de carte bancaire par e-mail.

Lorsque le paiement est effectué auprès d'un prestataire spécialisé, les données bancaires sont traitées selon les conditions de sécurité et de confidentialité propres à ce prestataire. MAR'MAILLES ne conserve pas les données complètes de carte bancaire nécessaires au paiement.

6 — Livraison

Pour permettre la livraison des commandes, certaines données nécessaires peuvent être transmises au transporteur choisi par le client, notamment le nom et prénom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone lorsque nécessaire et l'adresse e-mail lorsque nécessaire au suivi de livraison.

Ces informations sont utilisées uniquement pour permettre l'acheminement de la commande et les services associés.

7 — Durée de conservation

MAR'MAILLES conserve les données personnelles uniquement pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles sont utilisées ou pendant la durée imposée par la réglementation.

À titre indicatif : les données nécessaires au traitement d'une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale ; les documents comptables et factures sont conservés pendant 10 ans ; les données liées aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de gérer un éventuel litige.

Les durées précises pourront être adaptées selon les obligations légales et les services techniques utilisés par MAR'MAILLES.

8 — Cookies et autres traceurs

Certains cookies garantissent le bon fonctionnement du Site. Leur utilisation étant strictement nécessaire pour permettre la navigation, elle ne requiert pas le consentement préalable de l'Utilisateur. Pour les autres cookies, l'Utilisateur peut configurer son navigateur web pour bloquer leur utilisation, mais certaines fonctionnalités du Site ne seront alors plus accessibles. Ces cookies ne stockent aucune information permettant d'identifier personnellement l'Utilisateur.

L'Utilisateur peut également configurer son navigateur pour accepter les cookies ou les désactiver.

À noter obligatoirement : selon le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera, etc.), la procédure de configuration des cookies peut varier. L'Utilisateur est invité à consulter le menu d'aide ou les paramètres de confidentialité de son navigateur pour connaître la marche à suivre.

9 — Sécurité

MAR'MAILLES met en œuvre des mesures raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS. Les informations relatives aux paiements sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres dispositifs de sécurité.

10 — Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez, selon les conditions prévues par la loi, de droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez notamment demander : l'accès à vos données ; la rectification de données inexactes ; l'effacement de certaines données ; la limitation de certains traitements ; la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ; vous opposer à certains traitements ; retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale dans les conditions prévues par la réglementation.

11 — Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter MAR'MAILLES par e-mail : marmaillescontact@gmail.com

Afin de protéger les données personnelles de ses clients, MAR'MAILLES pourra, lorsque cela est nécessaire et proportionné, demander des informations permettant de vérifier l'identité du demandeur. Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.

12 — Réclamation auprès de la CNIL

Si, après avoir contacté MAR'MAILLES, vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.